Времето е все по-дефицитно, а доверието в здравната система често е поставено на изпитание. Именно затова ролята на личния лекар остава решаваща – не само като медицински специалист, но и като човек, който познава пациента, неговото ежедневие и проблеми.
Д-р Сара Яворова е сред лекарите, които вярват, че добрата медицина започва със спокойна среда, внимание и разговор. В кабинета ѝ в Русе индивидуалният подход и уважението към пациента не са лозунг, а ежедневна практика. В интервю за АНОНС тя разказва за своята философия, за доверието и за това защо изборът на личен лекар е лична отговорност.
– Каква е Вашата лична философия като семеен лекар и как тя се отразява в ежедневната Ви работа с пациентите?
Моята лична философия е да се предлага индивидуален подход за всеки отделен пациент. Личната ми философия включва и желанието, и вярата, че може да се предлага медицинска услуга в спокойна и уютна среда, и да се работи спокойно и удовлетворено. Като удовлетворението трябва да е и за двете страни! Силно вярвам, че това е възможно. И постижимо и в България.
–Какво означава тогава за Вас „индивидуален подход“ към пациента и как го прилагате на практика?
За мен и моя екип индивидуалният подход е да виждаш пациента като човек, а не само неговите симптоми.Индивидуалният подход се състои в това да изслушвамепациента, да разберем начина му на живот, ниво на стрес, работна среда, лични притеснения. Стараем се всеки пациент да получава решения, съобразени с него. Препоръките ни даса реалистични, лесно изпълними и адаптирани към ежедневието му, което е особено важно за активните и работещи хора.
Силно вярваме, че индивидуалната грижа се състои в това да има достатъчно време и спокойствие при комуникацията с всеки отделен пациент. Самият пациент да не бърза и да не се чувства като „пореден номер“. За целта обаче трябва да има приемственост и уважение и между самите пациенти, които се изчакват един друг в чакалнята. Трябва да има приемственост и уважение и към медицинските лица.
–Кои са най–важните неща, които пациентът трябва да почувства, когато прекрачи прага на кабинета Ви?
За мен, като човек на първо място, най–важно е всеки, който прекрачи прага ни, да почувства сигурност, уют и спокойствие. Да знае, че ще бъде обслужен в среда на търпение и уважение. Да се чувства спокоен да сподели притесненията си. В замяна очакваме същото – търпение и уважение.
– Как изграждате доверие с пациентите си, особено с тези, които идват с притеснение или негативен опит?
Доверието е нещо, което се гради с време. И то трябва да бъде взаимно. Не само от пациента към лекаря и медицинския работник, а и доверие към самия пациент и дали той ще изпълнява препоръките, касаещи здравето му.
– Как се грижите пациентите Ви да получават не просто лечение, а дългосрочна грижа за здравето си?
Дългосрочната грижа за здравето започва от това да разберем ежедневните навици на всеки отделен пациент, както споменахме и по–горе – семейна и професионална среда, здравен статус – те съвкупно оказват влияние върху неговото качество на живот. Чрез деликатни корекции в някои от тях, както и с редовна ежегодна профилактика, се осигурява дългосрочна грижа за здравето. Всъщност нашата философия е, че най–доброто лечение е профилактиката и навременно взети превантивни решения и действия.
– Какво бихте казали на човек, който в момента търси „своя“ личен лекар, а не просто медицинска услуга?
Нека да дойде, за да се запознаем лично, да поговорим, и тогава да прецени дали е намерил “своя” личен лекар. В крайна сметка този избор е лична отговорност и човек трябва да прави информиран и добре обмислен избор що се касае за неговото здраве. А здравето на първо място е лична отговорност. Изборът на личен лекар е част от тази лична отговорност.
– Каква е Вашата визия за развитието на практиката и за връзката Ви с пациентите в следващите години?
Идеята ни е да се разрастваме като екип в бъдеще, за да можем да предложим бързо обработване на данни, в същото време да запазим времето за комуникация с всеки пациент. В крайна сметка всеки пациент чисто и просто желае, и има нужда, да му бъде обърнато внимание, да може спокойно да обясни причината за посещението си, и съответно да бъде прегледан в спокойна среда. И това заслужава. Това е нашата амбиция. Това е стандарт, който искаме да наложим при работата с нашите пациенти.
– Как технологиите и модерните методи подобряват качеството на услугата, която предлагате?
Инвестирахме в модерна медицинска апаратура, за наше удобство и за сигурността на нашите пациенти. Все пак живеем във времена, в които всичко се развива бързо, и медицината не прави изключение в това отношение. Но не мисля, че модерните технологии подобряват качеството на нашата услуга, а чисто човешкото отношение и общуването. Това как посрещаме и изпращаме пациент. Спокойствието, което се стараем да предоставим, и дори едно усещане за уют, до колкото това е възможно в един лекарски кабинет.
– Какво Ви кара да се усмихвате след края на работния ден?
Това, което истински ми носи удовлетвореност, и истински ме усмихва, е уважението на пациентите и тяхната добрина. Така се работи леко и е удоволствие да се общува с такива хора. Мога да заявя смело, че всички наши пациенти в Русе до настоящия момент са прекрасни, изключително позитивни и съм благодарна сърдечно за това!
– Как могат да Ви открият пациентите, които желаят да изберат Вас за личен лекар?
Първо искам да отбележа за всички онези пациенти, които са останали без личен лекар по една или друга причина – те могат да направят своя избор за нов личен лекар по всяко време на годината, не само през декември и юни.
Кабинетът ни се намира на ул. Българска морава, офис 1. Като също така могат да ни се обадят на телефон +359 896 10 88 18. С радост ще ги приемем и само на разговор, за да се запознаем, и така ще могат наистина да вземат едно информирано решение за себе си. През Декември ще работим и на 22-ри и на 23-ти, както и на 29-ти и 30-ти.
