В рубриката „Истории на успеха“ на Информационна агенция АНОНС ви срещаме с д-р Сара Яворова – лекар по естетична медицина, за която красотата не е търговски продукт, а медицинска отговорност. Създател на медицински бутик „Естева“, тя върви срещу течението в свят, в който бързият ефект често изпреварва грижата за човека.
В това интервю д-р Яворова говори откровено за професионалния си път, за разочарованията, които раждат мечти, за смелостта да отказва процедури и за философията „Primum non nocere“ – на първо място не вреди. Един разговор за медицината като призвание, за бизнеса с човешко лице и за успеха, измерван не в обороти, а в доверие.
– Д-р Яворова, как започна Вашият професионален път в естетичната медицина и как се роди идеята за създаването на „Естева“?
Ами всъщност бях още студент, четвърти курс по медицина, когато за първи път видях лекари по естетична медицина в интернет. И беше нещо като любов от пръв поглед. Просто го усетих. Вече бях минала през няколко отделения, прекарвах летата си в болницата, там научих много още като студент. Но пак казвам – с естетичната медицина просто си беше любов от пръв поглед.
А „Естева“ е плод на поредица от разочарования, благодарение на които се роди мечта. И тази мечта е факт вече повече от две години.
– Кои бяха най-големите предизвикателства по пътя от медицинската практика до изграждането на собствен бранд в сферата на разкрасителните процедури?
Най-големите предизвикателства може би бяха моите високи очаквания, принципите ми и философията ми към тази професия и към тази сфера на медицината, които бяха в изключителен разрив с тези на моите работодатели. За което не съжалявам изобщо – напротив! Защото това ме подтикна да създам нещо свое.
Ще дам пример – била съм упреквана от работодател, че се отнасям с клиента като с пациент, а не трябвало. Обясняваха ми разликата между клиент и пациент, която се състоеше в това кой колко плаща. Това ми беше невъзможно да го пречупя. И до днес е така.
Била съм упреквана и че отказвам извършване на процедура по медицински причини, при положение че клиентът е дошъл с парите си. Добре си спомням и как един работодател, на раздяла, ми каза, без дори да се обърне към мен, беше с гръб: „Допускаш грешка да се върнеш в Русе. Върнеш ли се там – се връщаш 15 години назад.“
– С какво „Естева“ се отличава от останалите естетични центрове и каква философия следвате при избора и прилагането на процедурите?
Виж, не искам да казвам защо „Естева“ е по-добра и с какво. Така или иначе в моите очи „Естева“ е нещо изключително добро, което въпреки това продължаваме ежедневно да подобряваме, инвестирайки в себе си, в нови знания, нова апаратура и процедури.
Това, което обаче наистина обичам в „Естева“, и което е пряко отражение на нас, е, че нищо не е на всяка цена. На клиента се гледа като на пациент. А основен принцип в медицината е Primum non nocere – на първо място не вреди.
Тоест при нас не всеки, който влезе за първи път, става наш клиент, и то защото има медицински показания. Аз като лекар държа на спокойствието – взаимното спокойствие. Пациентът да е спокоен, че е взел правилния избор, а аз да съм спокойна, че процедурата е адекватно подбрана, безопасна и ефективна.
Например тази седмица върнах наша редовна клиентка, която в същия ден беше започнала прием на антибиотик поради общо заболяване. Абсолютно е недопустимо да се работи естетична медицина върху болен организъм. Абсолютно е недопустимо да се работи и върху пациент с история за онкозаболяване в последните пет години. За съжаление не малък брой такива пациенти са попадали при нас и ние съответно ги отпращаме.
Това ни отличава – не се притесняваме да върнем пациент, защото здравето е преди всичко и е безценно.
Друго нещо, което обожавам в „Естева“, е уютът, който сме създали – топлата атмосфера. При нас хората наистина се чувстват специални и го казват. И заради това се връщат. Това са техни думи.
– Как се променят нагласите на клиентите към естетичните процедури и какво търсят най-често днес – бърз ефект или дългосрочна грижа?
И от двете по малко. Тези, които търсят бърз ефект обаче, не намирам обща философия с тях. Изключително рядко се случва да срещнем подобен клиент. За щастие при нас попадат хората, които търсят дългосрочни и максимално естествени резултати. Обожавам нашите клиенти, защото философията ни за красота съвпада.
– Какъв съвет бихте дали на млади лекари и предприемачи, които мечтаят да превърнат професията си в успешен и устойчив бизнес?
Смятам, че всеки може да бъде успешен, стига да обича това, което прави. Да го прави с удоволствие – истинско удоволствие. Да влага душа. Да бъде автентичен.
Живеем във времена с твърде много изкуствени неща – филтри, генерирани изображения, приложения. Естетиката не бива да е изкуствена. И медицината не бива да бъде изкуствена. Хората все повече търсят нещо истинско – нещо, което да ги трогва, да ги умилява. Имат нужда да бъдат изслушани, да се почувстват чути. Затова просто бъдете себе си – истински и човечни.
Един от принципите, в които дълбоко вярвам в бизнеса и прилагам, е: дай на човек повече, отколкото очаква да получи, и повече, отколкото заплаща – и така той ще стане твой верен клиент и другар. Това правило няма изключения.
В този ред на мисли, когато попитам пациент каква е причината за посещението при нас и ми отговори: „Вие ми кажете“, не – вие ми кажете. Тук съм, за да ви изслушам, да ви чуя и след това да ви предложа услуги, съобразени изцяло с вас и вашите нужди.
