Ограничаването на услуги, вътрешните преструктурирания и нарастващото клиентско недоволство поставят под въпрос позициите на компанията на куриерския пазар.
Поредицата от съкращения в обхвата на услугите и вътрешни организационни промени поставя въпроса дали Еконт ще успее да запази позициите си на все по-конкурентния куриерски пазар. Вместо сигнали за разрастване, последните индикации около компанията очертават обратна тенденция – ограничаване на дейности, оптимизация на разходи и отстъпление от част от досегашното присъствие.
През последните месеци беше съобщено, че Еконт прекратява определени пощенски услуги, а доставките до по-малки населени места също се ограничават. По неофициална информация на АНОНС, компанията обмисля и спиране на прием на международни пратки до някои дестинации, сред които Гърция и Румъния. Ако тази посока се запази, логично възниква въпросът дали става дума за временна реорганизация или за по-дълбоко преструктуриране.
Паралелно с това компанията предприема и вътрешни промени. Според наличната информация е започнал процес по прекратяване на партньорски отношения с част от франчайз представителите, а административният персонал в управлението на процесите е бил намален значително – с над 30%. Подобни мерки обичайно се тълкуват като опит за ограничаване на разходите, но почти винаги поставят на изпитание качеството на обслужването.
Именно тук се появява и най-същественият проблем – реакцията на клиентите. В социалните мрежи през последните месеци се натрупаха множество оплаквания от забавени пратки, трудна комуникация и липса на адекватно решение при възникнали проблеми. Показателен е случаят на клиент, който разказва, че след чакане повече от месец и опити да получи или пренасочи свои пратки, в крайна сметка е бил принуден лично да отиде до логистичния център и да ги търси сред стотици, дори хиляди пратки.
Подобни истории сами по себе си не са достатъчни за цялостна оценка на компанията, но когато се повтарят, се превръщат в индикатор за ерозия на доверието. А именно доверието е ключовият актив в куриерския бизнес, където клиентите избират преди всичко предвидимост, бързина и сигурност.
На този фон навлизането на нов участник в сектора може да ускори преразпределението на клиенти. Според публикувана информация новият куриер Pigeon Express, развиван под бранда „Гълъб“, планира старт на 14 април с мотото „Гълъба викни, пратка изпрати“. Все още е рано за прогнози, но всяка нова алтернатива на пазар, доминиран от няколко големи играча, неминуемо ще бъде следена внимателно от потребителите.
Особено показателно е, че новият играч „Pigeon Express”, правилно се е насочил към по-съвременни методи на работа като например поточни линии в Логистични центрове, включително автоматизации в процесите и най – предпочитан метод за доставка – автоматични пощенски станции. Това са решения, които отговарят на очакванията за по-бърза, по-удобна и по-предвидима услуга. Ако Еконт не успее да стабилизира операциите си и да възстанови доверието на клиентите, рискът от отлив към конкуренцията изглежда напълно реален.
Въпросът вече не е само дали компанията ще продължи да свива част от дейността си, а дали ще намери работещ модел, с който да задържи клиентите си и да запази пазарния си дял.
