В месеца на „Черния петък“ Комисията за защита на потребителите (КЗП) напомня, че законът предвижда глоби до 50 000 евро на търговец за установени нелоялни търговски практики и между 400 и 4000 евро за всеки отделен случай на доказани фалшиви намаления.
КЗП извършва засилени проверки на онлайн магазини и търговци, предлагащи техника, дрехи, обувки и други стоки в кампанията „Черен петък“, като следи дали обявените намаления са реални, дали информацията за цените е коректна и дали потребителите не са подвеждани да купуват чрез заблуждаващи внушения за икономическата изгода от покупката. Инспекторите съпоставят предишната и намалената цена, периода на промоциите и съответствието на рекламите с условията на промоциите.
КЗП обръща внимание, че спрямо недобросъвестните търговци, които повишават цените на стоките си преди промоционална кампания, а впоследствие ги представят като значително намалени, потребителите могат да подават сигнали в КЗП. За да има ефект от разглеждането на жалбата до КЗП, е препоръчително да бъдат предоставени точни данни за онлайн магазина, конкретния продукт, обявената оферта и снимки на екрана, показващи ясно цените, рекламните послания и условията на промоцията.
Ежегодно след „Черния петък“ жалбите в Комисията се увеличават драстично вследствие на предоверяване на потребителите на ненадеждни онлайн търговци. Комисията предупреждава и че всяка година се появяват множество фалшиви онлайн магазини, които веднага след „Черния петък“ биват закривани, за да се заличат следите от злоупотребите и стоките да не могат да бъдат върнати. По тези казуси КЗП работи съвместно с органите на реда и други институции.
Комисията препоръчва да се прави информиран избор, както следва:
1) да не се пристъпва към импулсивно пазаруване, само заради „голямата отстъпка“;
2) да се сравняват предложенията на различни онлайн магазини;
3) покупката да се предшества от внимателно запознаване с условията и доставката;
4) да се следи посочен ли е надежден начин за връщане на покупката – адрес, телефон и др., които са реални, а не от типа 0987 654 321;
5) да се проверява дали допълнителните разходи са включени в обявената крайна цена;
6) да се спазва правото на отказ от договора в 14-дневен срок при покупки от разстояние.
Комисията предприема превантивни действия, в рамките на правомощията си, за да се защитят икономическите интереси на потребителите и да се осигури прозрачна и лоялна търговска среда.
Горещата линия за потребители е 0700 111 22, а приемната за подаване на жалби в София е на ул. „Врабча“ N 1, на партерния етаж, с работно време от 9:00 ч. до 17:30 ч. Потребителите извън столицата могат да подават жалби в териториалните отдели на КЗП в страната, чиито адреси са публикувани на сайта на Комисията.
